Política de Reembolsos de Aurum Tracker

Última actualización: Octubre 2026

1. Garantía de 7 días

Si te suscribes a un plan Pro o Premium por primera vez y no estás satisfecho, puedes pedir el reembolso completo de ese primer cobro dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que se realizó. Escribe a aurum.tracker26@gmail.com indicando el correo de tu cuenta y el motivo (nos ayuda a mejorar, aunque no es obligatorio detallarlo).

2. Pagos en efectivo (OXXO)

Los pagos realizados en efectivo a través de OXXO no son reembolsables. No es una decisión discrecional nuestra: la red de pago no permite devolver un pago en efectivo una vez cobrado, ni siquiera parcialmente, así que no existe forma de procesarlo.

Por eso este aviso aparece antes de generar tu ficha de pago, no después: al elegir OXXO se te muestra de forma expresa y tienes que confirmarlo para continuar. Si quieres conservar la garantía de 7 días de la sección 1, paga con tarjeta -- el mismo plan, al mismo precio, sí admite reembolso.

Esto aplica únicamente a OXXO. Cualquier pago con tarjeta, mensual o anual, se rige por la sección 1.

3. Renovaciones

Las renovaciones automáticas de meses siguientes no son reembolsables una vez procesado el cobro -- para no seguir pagando, cancela antes de la fecha de renovación desde "Gestionar mi suscripción" en tu perfil; la cancelación aplica al final del ciclo ya pagado, no de forma inmediata, así que conservas el acceso hasta esa fecha.

4. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago, según tu banco o emisor de tarjeta.

5. Casos fuera de la garantía de 7 días

Fuera de la ventana de 7 días, evaluamos solicitudes de reembolso caso por caso (por ejemplo, un error de cobro duplicado o una falla del servicio atribuible a nosotros) -- escríbenos y lo revisamos, pero no es un derecho garantizado como sí lo es la garantía de 7 días.

6. Contacto

Para solicitar un reembolso o resolver dudas: aurum.tracker26@gmail.com